Gestion des conflits et médiation

Descriptif de la formation

Les conflits font partie de la vie quotidienne. Non traités ou mal gérés, ils peuvent conduire à la désorganisation, la rupture, la vengeance, la violence… Se former à la gestion des conflits et à la médiation développe les capacités de la personne à prendre en compte toutes les dimensions du conflit et de la relation (juridique, économique, psychologique, émotionnelle, socioculturelle…).

Le programme du certificat a vocation à renforcer des connaissances, élargir des compétences dans tous les champs de la médiation et à maîtriser des comportements. Les cours dispensés visent à permettre à chacun de faire face à la gestion de conflits. Il s’agit d’aider les personnes en situation de différend dans leurs activités professionnelles ou associatives, dans leurs rapports avec les autorités publiques ou dans leur vie personnelle, à trouver les moyens de gérer ces conflits et d’éviter le recours aux tribunaux.

Cette formation est donc proposée à tout individu souhaitant assimiler les concepts et les méthodologies de la médiation ou développer une relation d’interface quel que soit le secteur concerné. La formation met l’accent sur les différentes formes de médiation qui existent en France dans des champs divers et incite chacun à s’entraîner au rôle de médiateur à partir de situations réelles prises dans différents domaines (travail, entreprise, administration, famille, voisinage, école…).

La formation est assurée par des spécialistes : médiateurs, psychologues, juristes, coaches, consultants,
etc. Organisée en petits groupes, elle permet de privilégier la méthode interactive, et elle alterne théorie et pratique.

Compétences visées

• Analyse des rapports humains et des causes de conflits

Identifier les causes de conflits, 

Comprendre les mécanismes psychologiques et interculturels

Transformer le conflit en moteur du changement

• Identification et résolution des conflits

Répertorier les différents types de conflits, 

Connaître les outils de la gestion des conflits, 

Maîtriser la communication en situation conflictuelle

Conduire une médiation

• Elaboration de réponses comportementales et de modalités d’action

Adopter la posture spécifique du tiers médiateur

Utiliser les outils de la médiation

Gérer ses émotions face à une situation conflictuelle

Maîtriser les techniques comportementales de gestion des conflits

Objectifs

À l’issue de la formation, les candidats auront acquis la maîtrise des fondamentaux de la gestion des conflits et de la médiation. L’objectif est en effet que chaque candidat soit capable de sélectionner, parmi les concepts et les outils présentés, les plus pertinents au regard de la spécificité des situations qu’il rencontre et des conflits auxquels il est confronté.